> Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes.

Respecto al proceso de compra.

De ninguna manera y para ser exactos, las “guías” gratuitas de CENEVAL A.C. en realidad son sólo temarios y reseñas relacionados con su aplicación; en cambio, nuestros producto si es una completa fuente de información destinada a que te prepares y apruebes tu examen.
Desde luego, todos los productos se componen no sólo del desarrollo de los temas sugeridos para la preparación del examen, sino que además contienen gráficas, cuadros sinópticos, esquemas y ejercicios de práctica por cada capítulo.
El costo de cada producto se indica en los detalles del mismo, por ejemplo la Guía EXANI-I cuesta $349.00 (trecientos cuarenta y nueve pesos cero centavos).
Basta con agregar un producto al carrito de compras dando clic en el botón que así lo indica, para que aparezca un cuadro que te da la opción de agregar otro producto o levantar tu pedido; si quieres continuar debes ir hacia adelante llenando los campos que se te piden hasta confirmar tu pedido.
Si no has recibido ningún dato ni correo proveniente de nuestra tienda, probablemente has ingresado erróneamente tu cuenta de correo electrónico en nuestra tienda; para solucionarlo trata de ingresar en “Mi cuenta” y corregir ése dato o bien, puedes registrarte nuevamente cerciorándote de ingresar todos los datos correctamente.
En nuestro sitio web puedes pagar de cuatro maneras:
Con depósito bancario.
Con transferencia electrónica (SPEI).
En tiendas OXXO.
Con tarjeta de crédito o débito.
Primero debes agregar el producto que deseas a tu carrito de compras, continuar el proceso y registrarte en nuestro sitio web, luego debes concluir la compra y confirmarla para recibir los datos de pago; selecciona la opción de depósito bancario. Con los datos que se envían a tu e-mail preséntate en el banco y efectúa un depósito en firme; con ello obtendrás un comprobante de pago del que debes tomar una foto o escanearla, luego debes notificar tu pago en nuestra sección de contacto y con ello recibirás tu producto de manera inmediata en el e-mail que has registrado.
Primero debes agregar el producto que deseas a tu carrito de compras, continuar el proceso y registrarte en nuestro sitio web, luego debes concluir la compra y confirmarla para recibir los datos de pago; selecciona la opción de transferencia bancaria. Con los datos que se envían a tu e-mail ingresa a tu portal bancario y escribe el número de cuenta CLABE que has recibido; con ello obtendrás un comprobante de pago del que debes tomar una foto o escanearla, luego debes notificar tu pago en nuestra sección de contacto y con ello recibirás tu producto de manera inmediata en el e-mail que has registrado.
Primero debes agregar el producto que deseas a tu carrito de compras, continuar el proceso y registrarte en nuestro sitio web, luego debes concluir la compra y confirmarla para recibir los datos de pago; selecciona la opción de tiendas OXXO. Con los datos que se envían a tu e-mail preséntate en la tienda OXXO de tu preferencia, señala que vas a realizar un deposito a tarjeta del banco Scotiabank y proporciona los datos que te hemos enviado; con ello obtendrás un comprobante de pago del que debes tomar una foto o escanearla, luego debes notificar tu pago en nuestra sección de contacto y con ello recibirás tu producto de manera inmediata en el e-mail que has registrado.
Primero debes agregar el producto que deseas a tu carrito de compras, continuar el proceso y registrarte en nuestro sitio web, luego debes concluir la compra y confirmarla seleccionando la opción de Paypal, posterior a ello nuestro sistema te dirigirá al servicio de Paypal y ahí debes continuar proporcionando los datos que el sistema te señale; al concluir el proceso nuestro sistema automatizado te enviará sin demora alguna tu producto a tu e-mail sin importar la hora del día o de la noche en que lo efectúes.

Respecto a la recepción del producto.

Tu producto será enviado a tu e-mail que has registrado en tu cuenta sin ningún costo, por ello es importante que te registres en nuestro sitio y que escribas correctamente tu dirección de correo electrónico, además de que nos agregues a tu lista de contactos para que nuestro sistema haga tu envío correctamente.
El producto se envía a tu e-mail de manera inmediata a la recepción de tu notificación de pago, es decir que una vez que has notificado, el envío de tu producto no tiene demora en efectuarse y lo recibes el mismo día en que lo notificas; sin embargo en horarios nocturnos el envío puede tardar un par de horas solamente. Para el caso de las compras efectuadas mediante el sistema PAYPAL, el envío es automatizado y no existe demora en el envío sin importar la hora en que se efectúe el pago.
Nuestro sistema hace envíos de correos electrónicos automatizados cuando realizas consultas o cuando efectúas una compra, es por ello que algunas veces los servicios de correo electrónicos como Outlook, Gmail o Yahoo perciben nuestros mensajes como correos no deseados/spam; por tal motivo es indispensable que consultes esa bandeja en tu correo y que nos agregues a tu lista de contactos, sólo así tendrás la certeza de que al momento de efectuar tu compra, podrás ubicar perfectamente nuestro envío.
Al efectuar tu pago debes notificarlo adjuntando tu comprobante de pago e indicando tu número de pedido a través de nuestra Sección de contacto, al recibir tu notificación la validamos y hacemos tu envío de manera inmediata.
Es muy sencillo, tómale una foto con tu celular o escanéala en tu multifuncional, sólo recuerda que es necesario que todos los datos contendidos en el comprobante deban poder visualizarse.
Si has descargado el producto directamente a tu celular es probable que el archivo aparezca como “desconocido”, esto es porque la guía desarrollada se encuentra contenida en un paquete ZIP; por ello recomendamos que descargues el producto a una PC desktop o lap top, lo descomprimas ahí y luego lo cargues a tu móvil si es tu deseo poder verlo ahí.
Por supuesto, pero primero te recomendamos que descargues el producto a una PC desktop o lap top, descomprimas ahí la guía desarrollada que está en un archivo ZIP y luego lo cargues a tu móvil si es tu deseo poder verlo ahí; también puedes optar por instalar una aplicación que te permita descomprimir archivos ZIP directamente desde tu celular o tableta.
La razón es que no has completado todos los campos que se señalan en la sección o bien, estas tratando de adjuntar una imagen en un formato no valido (los formatos deben ser JPG, JPEG, GIF, BMP o TIF). Cuando el sistema te marca un error, te describe cual es el problema mediante un mensaje y en base a ello debes corregir tu acción haciendo lo que se te indica.
Existen dos posibles razones por las que te marque error el producto, la primera es porque tal vez estas intentando acceder al producto sin descomprimirlo (debes descomprimir el producto con WinZip), la segunda es porque no tienes instalado o actualizado tu versión de Adobe Acrobat Reader, descárgatelo gratis Aquí.
Cuando te aparece un mensaje de que el producto tiene contraseña, se debe a que tu versión de Adobe Acrobat Reader no está actualizada, actualízala gratis dando clic Aquí.